1. Premessa

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati e la gestione di eventuali rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito www.puntoricamostore.it.

La presente Policy costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

2. Diritto di recesso

Se il Cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente e dalla presente Policy.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail:

assistenza@puntoricamostore.it

indicando almeno:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• prodotti interessati;
• volontà di esercitare il diritto di recesso.

3. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• completi di accessori;
• completi dell’imballaggio originale, ove ragionevolmente possibile;
• privi di danni imputabili al Cliente.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo:

• capi ricamati;
• prodotti con nomi o iniziali;
• prodotti con loghi aziendali;
• articoli realizzati secondo specifiche richieste del Cliente;
• prodotti personalizzati mediante ricamo, stampa o altre lavorazioni;
• qualsiasi prodotto realizzato su richiesta specifica del Cliente.

Per tali prodotti non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento, salvo il caso di difetto di conformità o errore imputabile al Venditore.

5. Prodotti danneggiati o difettosi

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile, allegando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio, se rilevanti.

Il Venditore valuterà la segnalazione e, ove il difetto sia accertato, provvederà, a propria discrezione e secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

6. Errori imputabili al Cliente

Non potranno essere considerati difetti imputabili al Venditore, a titolo esemplificativo:

• errori ortografici presenti nella bozza approvata;
• loghi o file grafici errati inviati dal Cliente;
• indicazioni di personalizzazione errate;
• scelta errata di taglia, colore o variante da parte del Cliente;
• danni derivanti da uso improprio o lavaggio non conforme alle istruzioni.

In tali casi non sarà riconosciuto il rimborso, salvo diversa valutazione del Venditore.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, il Venditore provvederà ad effettuare il rimborso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Eventuali costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto resteranno a carico del Cliente, salvo i casi in cui il rimborso dipenda da un errore del Venditore o da un difetto di conformità.

8. Rimborso di ordini annullati

Qualora un ordine venga annullato dal Venditore per indisponibilità del prodotto o per altre cause non imputabili al Cliente, quest’ultimo avrà diritto al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

9. Resi non accettati

Il Venditore potrà rifiutare la restituzione di prodotti:

• utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
• danneggiati per cause imputabili al Cliente;
• privi di componenti essenziali;
• restituiti oltre i termini previsti dalla normativa, ove applicabili;
• personalizzati nei casi di esclusione del diritto di recesso previsti dalla legge.

10. Garanzia legale

La presente Policy non limita né esclude i diritti riconosciuti ai Consumatori dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare:

PUNTO RICAMO DI PURGINO GIOVANNI S.A.S.

Via Generale La Ferla, 17
96011 Augusta (SR) – Italia

E-mail: assistenza@puntoricamostore.it

Telefono: +39 0931 521385